Destek talepleri: ekibimizden yardım alın

Ekibimiz desteği müşteri panelinizdeki destek talepleri üzerinden yürütür. Bir talep tüm yazışmayı tek yerde tutar, ilgili hizmete bağlanır ve ekran görüntüsü ile kayıt dosyası taşıyabilir. Bu sayfa taleplerinizin nerede olduğunu, durumların ne anlama geldiğini ve ilk yanıtın sorunu çözebilmesi için ne yazmanız gerektiğini gösterir.

Destek talebi açmadan önce

• Ağ durumuna bakın. Bilinen kesintiler ve planlı bakımlar Destek › Sunucu/Ağ Durumu altında listelenir. Sorununuz bunlardan biriyle eşleşiyorsa güncellemeleri oradan takip edin. Bkz. ağ durumu ve duyurular.
• Rehberlerde arayın. Birçok yaygın sorunun adım adım çözümü vardır; örneğin SSH bağlantı sorunları, sunucuya erişilemiyor veya web sitesi 502, 503 ve 504 hataları. Bkz. rehberlerde ve yardımda arama.
• Henüz müşteri değil misiniz? Sipariş öncesi sorular için iletişim formunu kullanın.

Taleplerinizi bulun

Giriş yapın ve sol menüden Destek › Destek Talepleri'ni açın. Destek Taleplerim sayfası hesabınızın tüm taleplerini listeler.

• Ekibimiz yanıt verdiğinde sayfanın üstündeki bir uyarı bunu bildirir; örneğin 1 talebinizde ekibimizden yanıt var. Yalnızca bu talepleri listelemek için Göster'i seçin.
• Listeyi daraltmak için Destek Talebi Numarasını ya da Başlığını Girin alanına bir talep numarası veya başlıktan birkaç kelime yazın.
• Durum düğmeleri listeyi süzer: Tüm durumlar ve ardından her durum için, içindeki talep sayısıyla birlikte bir düğme.
• Her satırda altında talep numarasıyla birlikte Başlık, Departman, Durum ve talebin Son Güncelleme zamanı görünür. Yeni yanıt etiketi henüz okumadığınız bir yanıtı işaretler.
• Yazışmayı açmak için bir satırı seçin. Sayfanın üstündeki Yeni Destek Talebi yeni bir talep başlatır.

Henüz talebiniz yoksa sayfada Henüz destek talebiniz yok yazar ve Bilgi Bankası, Sunucu/Ağ Durumu ve Duyurular bağlantıları sunulur.

Talep durumlarının anlamı

Durum, sıranın kimde olduğunu gösterir:

Üzerinde çalışılabilecek bir mesaj yazın

İster yeni bir destek talebi açın ister yanıt ekleyin, şunları yazın:

• Ne oldu ve ne bekliyordunuz.
• Ne zaman başladı (saat dilimiyle) ve hâlâ sürüyor mu.
• Yeniden yazılmış değil, metin olarak kopyalanmış tam hata mesajı.
• Size tekrar yaptırmamamız için zaten denedikleriniz.
• Son zamanlarda neyin değiştiği: güncellemeler, yeni bir güvenlik duvarı kuralı, bir DNS değişikliği, yeni bir eklenti.

Ağ sorunlarında en çok sizin tarafınızdan yapılan ölçümler yardımcı olur. Sunucunuzun adresine karşı bunlardan birini çalıştırıp çıktıyı talebe yapıştırın:

mtr -rwc 50 203.0.113.10

pathping 203.0.113.10

Web sitesi sorunlarında yanıt başlıklarını ve ilgili kayıt satırlarını ekleyin:

curl -I https://example.com
sudo journalctl -u nginx --since "1 hour ago"

nginx yerine web sunucunuzun servis adını yazın (Ubuntu ve Debian'da apache2).

Erişimi güvenle paylaşın

• Müşteri paneli şifrenizi, kart bilgilerinizi veya başka ödeme verilerini bir talepte asla göndermeyin.
• Çoğu sorun sunucu şifreleriniz olmadan teşhis edilebilir. Ekibimizin giriş yapması gerekirse bunu talepte ister. Bu durumda bu iş için ekleyip sonra kaldıracağınız geçici bir kullanıcıyı veya SSH anahtarını tercih edin.
• Şifreleri veya anahtarları asla talep başlığına yazmayın.
• Talep kapandıktan sonra şifreyi değiştirin veya anahtarı kaldırın.

Her adımın rehberi

• Destek talebi açın: departmanı seçin, formu doldurun ve dosya ekleyin.
• Talepleri yanıtlayın ve kapatın: yazışmayı takip edin, bilgi ekleyin, talebi kapatın ve yanıtımızı değerlendirin.
• Ağ durumu ve duyurular: kesintiler, planlı bakımlar ve haberler.
• Rehberlerde ve yardımda arama: istediğiniz an kendiniz bulabileceğiniz yanıtlar.

Sorun giderme

Destek › Destek Talepleri veya Yeni Destek Talebi görünmüyor. Giriş yaptığınızdan emin olun. Kullanıcınız hesap sahibi tarafından davet edildiyse ondan Kullanıcı Yönetimi altında size talep izinlerini vermesini isteyin. Bkz. kullanıcılar ve kişiler.

Talebimle ilgili e-posta gelmedi. İstenmeyen posta klasörüne ve hesap menüsü › Gönderilen E-Postalar sayfasına bakın. Talep ve tüm yanıtlar yine de Destek › Destek Talepleri altında listelenir.

Aradığım bir talep listede yok. Arama alanını temizleyin ve Tüm durumlar'ı seçin. Kullanıcınız birden fazla müşteri hesabını açabiliyorsa bir talep yalnızca açıldığı hesapta görünür. Bkz. hesaplar arasında geçiş.

Sonraki adımlar

• Yeni bir talep başlatın: destek talebi açın.
• Destekten neler bekleyebileceğiniz: destek SSS.
• Sunucu şu anda mı kapalı? Sunucuya erişilemiyor.