Destek ve yardımDurum ve kendi kendine yardım
Rehberlerde arayın ve yanıtı kendiniz bulun
HyperDC Docs'ta anlık önerilerle arayın, bölüm ve konulara göz atın, hizmetlerinize uygun rehberleri bulun, rehberleri paylaşın ve bize geri bildirim verin.
- Başlangıç
- 5 dk okuma
- Güncellendi
Denendiği sistemler: HyperDC website
Bu sayfada
Birçok soru bir rehberle talepten daha hızlı yanıtlanır. HyperDC Docs; eğitimlerimizi, ürün belgelerimizi ve yaygın sorunların çözümlerini İngilizce ve Türkçe olarak bir araya getirir. Bu rehber nasıl arama yapacağınızı, hizmetlerinize uygun rehberleri nasıl bulacağınızı ve bir eksik olduğunda bunu bize nasıl söyleyeceğinizi gösterir.
1. adım: Rehberleri açın
- Web sitemizde Şirket menüsünü açın ve Kaynaklar sütunundan Rehberler ve belgeler'i seçin ya da alt bilgideki Rehberler ve belgeler bağlantısını kullanın. Adres /guides'dır.
- Müşteri panelinde Panel sayfası Tümünü gör bağlantısıyla Hizmetleriniz için rehberler kartını gösterir; bir hizmetin Genel Bakış sekmesi de o ürün grubunun rehberlerini listeler.
- Bilgi Bankası sayfasında (Destek › Bilgi Bankası) Belgeleri aç düğmesiyle bir Rehberler ve belgeler kutusu bulunur.
2. adım: Arayın
- Arama alanına tıklayın veya herhangi bir rehber sayfasında / tuşuna basın.
- En az iki harf yazın. Yazdıkça öneriler çıkar ve küçük yazım hatalarını tolere eder. Birini açmak için ok tuşlarını ve Enter'ı kullanın.
- Sonuç sayfasını açmak için Enter'a basın veya “…” için tüm sonuçları gör'ü seçin.
- Sonuçları Bölüm, Ürün ve Seviye ile daraltın, ardından Filtreleri uygula'yı seçin. Filtreleri temizle onları yeniden kaldırır.
Sonuç sayfası Bunu mu demek istediniz: diye sorarsa düzeltilmiş kelimeyle yeniden aramak için öneriyi seçin. Hiçbir şey eşleşmezse sayfa Aramanızla eşleşen rehber yok mesajını, destek talebi açma ve bilgi bankası düğmeleriyle gösterir.
3. adım: Bölümlere ve konulara göz atın
Ana sayfa, aramanın altında birkaç giriş noktası sunar:
- Popüler konular: bir teknoloji veya iş gibi kısa etiketler.
- Bölümlere göz atın: her bölüm rehber sayısı, en çok okunan rehberleri ve kategorileriyle. Tümünü gör bölümün tamamını açar.
- Popüler rehberler ve yeni ve güncellenen rehberler için RSS akışıyla Son güncellenenler.
- Ürüne göre belgeler: ürün gruplarına göre toplanmış rehberler.
Her rehber sayfasında yandaki Bölümler listesi sizi Tüm rehberler'e, bir bölüme veya Konular'a geri götürür.
4. adım: Hizmetleriniz için rehberleri bulun
Giriş yaptığınızda Hizmetleriniz için'i seçin. Sayfa, yalnızca HyperDC müşterileri için yazılanlar dahil, aktif hizmetlerinizin ürün gruplarına göre seçilmiş rehberleri listeler. Giriş yapmadıysanız önce giriş yapmanızı ister.
5. adım: Bir rehberi okuyun, paylaşın ve yazdırın
- Bağlantıyı kopyala, Paylaş ve Yazdır: rehberin adresini kopyalayın, varsa cihazınızın paylaşım menüsüyle paylaşın ya da yazdırın.
Üst bölüm neyle karşılaşacağınızı da söyler: bölüm ve kategori, başlık ve kısa bir özet, seviye (Başlangıç, Orta veya İleri), okuma süresi, Güncellendi tarihi ve gerektiğinde adımların denendiği sistemlerle Denendiği sistemler.
Okurken Bu sayfada bir başlığa atlar. Sonda Sık sorulan sorular, İlgili rehberler ve bölümdeki Önceki rehber ile Sonraki rehber bağlantıları bulunur.
6. adım: İşe yarayıp yaramadığını söyleyin
Her rehberin sonunda Bu rehber işinize yaradı mı? sorusunu Evet veya Hayır ile yanıtlayın. Eksik ya da hatalı olan neydi? (isteğe bağlı) kutusu çıkarsa bir cümle ekleyip Geri bildirim gönder'i seçin. Şifre veya kişisel veri yazmayın; bir hizmetle ilgili yardım için bunun yerine destek talebi açın.
Doğrulama: kutu size teşekkür eder: Teşekkürler. Geri bildiriminiz bu rehberi geliştirmemize yardımcı oluyor.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Rehberler ana sayfası ve her rehber Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? bölümü ve üç düğmeyle biter: Yeni Destek Talebi (bkz. destek talebi açın), Sunucu/Ağ Durumu (bkz. ağ durumu ve duyurular) ve İletişim. Henüz müşterimiz değilseniz sipariş öncesi sorular için iletişim formumuzu kullanın.
Sorun giderme
Bir rehberde Bu rehberi okumak için oturum açın yazıyor. Rehber HyperDC müşterileri için yazılmıştır. Müşteri paneline giriş yapın ve bağlantıyı yeniden açın. Bu rehber hesabınız için kullanılamıyor yazıyorsa rehber sahip olmadığınız bir ürün grubuna aittir.
Aramam sonuç vermiyor. Daha az veya farklı kelimeler kullanın, bir filtreyi kaldırın ya da teknik bir kelimenin İngilizcesini deneyin. Ardından bilgi bankasına bakın veya destek talebi açın.
Rehber İngilizce gösteriliyor. Üstteki not Bu rehber henüz dilinizde yok, bu yüzden İngilizce gösteriliyor. der.
Sonraki adımlar
- Ekibimize sorun: destek talebi açın.
- Müşteri panelinde yolunuzu bulun: müşteri paneli turu.
- Destekten neler bekleyebileceğiniz: destek SSS.
Sık sorulan sorular
Rehberleri okumak için hesabım olması gerekir mi?
Hayır, rehberlerin çoğu herkese açıktır. Bazıları yalnızca HyperDC müşterileri için yazılmıştır ve giriş yapmanızı ister; birkaçı yalnızca ilgili ürün grubunda aktif hizmeti olan müşterilere gösterilir.
Rehberler ile bilgi bankası arasındaki fark nedir?
/guides adresindeki rehberler adım adım eğitimlerimiz ve ürün belgelerimizdir. Müşteri panelindeki bilgi bankası daha kısa yardım makalelerini ve rehberlere bağlantıları içerir. Birinde yanıt bulamazsanız ikisinde de arayın.
Yeni bir rehber önerebilir miyim?
Evet. Bu rehber işinize yaradı mı? sorusuna Hayır deyin ve yorum kutusu sunulursa neyin eksik olduğunu yazın. Sonuç vermeyen bir arama da bize hangi rehberi yazmamız gerektiğini gösterir.
Türkçe sitede bir rehber neden İngilizce görünüyor?
Her rehber henüz çevrilmedi. Bu durumda sayfanın üstünde bir not çıkar ve İngilizce sürüm gösterilir.