Destek SSS: HyperDC'den nasıl yardım alırsınız?
HyperDC desteğine nasıl ulaşılır, bildirime neler eklenir, kesintiler nerede görülür, kendi yönettiğiniz sunucularda destek neyi kapsar ve erişim nasıl verilir.
- Başlangıç
- 5 dk okuma
- Güncellendi
Denendiği sistemler: HyperDC client area
Bu sayfada
- Yardım almak
- Destekle nasıl iletişime geçerim?
- Henüz bir hesabım yok.
- Bildirimim neleri içermeli?
- Bir şeyi nasıl acil olarak işaretlerim?
- Bildirim açmadan önce
- Bilinen kesintileri nerede görebilirim?
- Sık yapılan işler için belgeler var mı?
- Desteğin kapsamı
- Sunucumdaki yazılımları siz mi yönetiyorsunuz?
- Web hosting için durum nedir?
- Güvenlik ve gizlilik
- Bir bildirimde şifre göndermeli miyim?
- Bir talebin sizden geldiğini nasıl doğruluyorsunuz?
- Kötüye kullanımı nasıl bildiririm?
- Sonraki adımlar
Yardım almakla ilgili kısa yanıtlar. Destek bildirimleri için adım adım rehber destek bildirimleri sayfasındadır.
Yardım almak
Destekle nasıl iletişime geçerim?
Müşteri paneline giriş yapın ve Yeni Destek Bildirimi'ni seçin. Bildirim ilgili olduğu hizmete bağlanır; böylece ekibimiz ayrıntıları hemen görür. Yanıtlar e-postayla ve Destek › Destek Bildirimleri altında gelir.
Henüz bir hesabım yok.
Sipariş öncesi sorular için iletişim formunu kullanın.
Bildirimim neleri içermeli?
- İlişkili Hizmet altında seçilen hizmet.
- Ne olduğu, ne beklediğiniz ve ne zaman başladığı (saat dilimiyle).
- Metin olarak kopyalanmış tam hata mesajı.
- Zaten denedikleriniz ve son zamanlarda neyin değiştiği.
- Ağ sorunlarında: bilgisayarınızdan
mtrveyapathpingçıktısı.
Bir şeyi nasıl acil olarak işaretlerim?
Kesintiler ve güvenlik sorunları için Aciliyet: Yüksek seçin. Her sorun için bir bildirim kullanın ve yeni bilgileri aynı bildirime yanıt olarak ekleyin.
Bildirim açmadan önce
Bilinen kesintileri nerede görebilirim?
Müşteri panelinde Destek › Sunucu/Ağ Durumu altında. Bilinen kesintiler ve planlı bakımlar güncellemeleriyle birlikte orada listelenir.
Sık yapılan işler için belgeler var mı?
Evet, bu rehberler. Popüler başlangıç noktaları: SSH bağlantı sorunları, sunucuya erişilemiyor, web sitesi 502, 503 ve 504 hataları ve e-posta teslim edilebilirliği.
Desteğin kapsamı
Sunucumdaki yazılımları siz mi yönetiyorsunuz?
VPS, VDS ve dedicated sunucular kendi yönettiğiniz sunuculardır: işletim sistemini ve uygulamalarınızı siz kurar, yapılandırır ve güvenli hale getirirsiniz. Platform, ağ ve donanım bizim sorumluluğumuzdadır ve ekibimiz erişim, ağ sorunları, yeniden kurulum ve ters DNS gibi hizmetinizle ilgili sorularda yardımcı olur.
Web hosting için durum nedir?
Hosting planlarında sunucuyu ve yazılımını biz işletir ve bakımını yaparız; siz sitelerinizi, e-postanızı ve veritabanlarınızı kontrol panelinden yönetirsiniz.
Güvenlik ve gizlilik
Bir bildirimde şifre göndermeli miyim?
Yalnızca ekibimiz bir sorunu çözmek için erişim isterse. Sonradan kaldıracağınız geçici bir kullanıcıyı veya SSH anahtarını tercih edin ve bildirim kapandıktan sonra şifreyi değiştirin. Şifreleri asla bildirim başlığına yazmayın.
Bir talebin sizden geldiğini nasıl doğruluyorsunuz?
Müşteri panelinden gelen talepler oturum açmış hesabınızdan gelir. Hesabınızı iki aşamalı doğrulama ile koruyun ve her iş arkadaşınıza kendi kullanıcısını verin.
Kötüye kullanımı nasıl bildiririm?
Web sitesi veya sunucu adresini, gözlemlediklerinizi ve ne zaman olduğunu belirterek [email protected] adresine e-posta gönderin. Bkz. kötüye kullanım SSS.
Sonraki adımlar
- Bildirimi doğru açın: destek bildirimleri.
- Fatura soruları: fatura SSS.
Sık sorulan sorular
Destekle nasıl iletişime geçerim?
Müşteri paneline giriş yapın ve ekibimizin sorduğunuz hizmeti görebilmesi için bir destek bildirimi açın. Her yanıtı bildirim sayfasında ve e-postayla takip edebilirsiniz.
Hesabım olmadan sizinle iletişime geçebilir miyim?
Evet. Sipariş öncesi sorular için web sitemizdeki iletişim formunu kullanın; hesabınızın olması gerekmez.
Bir bildirime neler eklemeliyim?
Hizmeti, ne olduğunu ve ne zaman olduğunu (saat dilimiyle), tam hata mesajını, denediklerinizi ve son zamanlarda neyin değiştiğini. Ekran görüntüleri ve komut çıktıları yardımcı olur.
Sunucumdaki yazılımları siz mi yönetiyorsunuz?
VPS, VDS ve dedicated sunucular kendi yönettiğiniz sunuculardır: işletim sistemini ve uygulamalarınızı siz yönetirsiniz. Platform, ağ ve donanım bizim sorumluluğumuzdadır ve ekibimiz hizmetinizle ilgili sorularda yardımcı olur.
Kötüye kullanımı nasıl bildiririm?
Web sitesinin veya sunucunun adresini, gözlemlediklerinizi ve ne zaman olduğunu belirterek ayrıntıları [email protected] adresine e-postayla gönderin.