# Destek talepleri: ekibimizden yardım alın

> HyperDC destek taleplerinizi bulun, durumların anlamını öğrenin ve ekibimizin sorunu ilk yanıtta çözebilmesi için talebe nelerin ekleneceğini görün.

Zorluk: Başlangıç\
Denendiği sistemler: HyperDC client area

Ekibimiz desteği müşteri panelinizdeki destek talepleri üzerinden yürütür. Bir talep tüm yazışmayı tek yerde tutar, ilgili hizmete bağlanır ve ekran görüntüsü ile kayıt dosyası taşıyabilir. Bu sayfa taleplerinizin nerede olduğunu, durumların ne anlama geldiğini ve ilk yanıtın sorunu çözebilmesi için ne yazmanız gerektiğini gösterir.

## Destek talebi açmadan önce

- **Ağ durumuna bakın.** Bilinen kesintiler ve planlı bakımlar **Destek › Sunucu/Ağ Durumu** altında listelenir. Sorununuz bunlardan biriyle eşleşiyorsa güncellemeleri oradan takip edin. Bkz. [ağ durumu ve duyurular](/guides/network-status-and-announcements).
- **Rehberlerde arayın.** Birçok yaygın sorunun adım adım çözümü vardır; örneğin [SSH bağlantı sorunları](/guides/ssh-connection-problems), [sunucuya erişilemiyor](/guides/server-unreachable) veya [web sitesi 502, 503 ve 504 hataları](/guides/website-502-503-504). Bkz. [rehberlerde ve yardımda arama](/guides/search-guides-and-help).
- **Henüz müşteri değil misiniz?** Sipariş öncesi sorular için [iletişim formunu](/contact-us) kullanın.

## Taleplerinizi bulun

Giriş yapın ve sol menüden **Destek › Destek Talepleri**'ni açın. **Destek Taleplerim** sayfası hesabınızın tüm taleplerini listeler.

![Yeni yanıt uyarısı, arama alanı, durum filtreleri ve başlık, departman, durum ve son güncelleme bilgisiyle üç destek talebi gösteren Destek Taleplerim sayfası](https://hyperdc.com/templates/hyperdc/img/docs/support-tickets/list.tr.webp "Destek Taleplerim: ekibimiz yanıt verdiğinde bir uyarı, arama, durum filtreleri ve talep listesi.")

- Ekibimiz yanıt verdiğinde sayfanın üstündeki bir uyarı bunu bildirir; örneğin **1 talebinizde ekibimizden yanıt var.** Yalnızca bu talepleri listelemek için **Göster**'i seçin.
- Listeyi daraltmak için **Destek Talebi Numarasını ya da Başlığını Girin** alanına bir talep numarası veya başlıktan birkaç kelime yazın.
- Durum düğmeleri listeyi süzer: **Tüm durumlar** ve ardından her durum için, içindeki talep sayısıyla birlikte bir düğme.
- Her satırda altında talep numarasıyla birlikte **Başlık**, **Departman**, **Durum** ve talebin **Son Güncelleme** zamanı görünür. **Yeni yanıt** etiketi henüz okumadığınız bir yanıtı işaretler.
- Yazışmayı açmak için bir satırı seçin. Sayfanın üstündeki **Yeni Destek Talebi** yeni bir talep başlatır.

Henüz talebiniz yoksa sayfada **Henüz destek talebiniz yok** yazar ve **Bilgi Bankası**, **Sunucu/Ağ Durumu** ve **Duyurular** bağlantıları sunulur.

## Talep durumlarının anlamı

Durum, sıranın kimde olduğunu gösterir:

| Durum | Anlamı |
|---|---|
| **Açık** | Ekibimizi bekliyor |
| **Yanıtlandı** | Yanıt verdik; sıra sizde |
| **Müşteri Yanıtı** | Siz yanıt verdiniz; ekibimizi bekliyor |
| **İşlemler Sürüyor** | Ekibimiz üzerinde çalışıyor |
| **Beklemede** | İlgili bir işi bekliyor; talebi güncelleyeceğiz |
| **Kapandı** | Çözüldü; sorun tekrar ederse yeniden açmak için yanıtlayın veya yeni destek talebi açın |

## Üzerinde çalışılabilecek bir mesaj yazın

İster yeni bir destek talebi açın ister yanıt ekleyin, şunları yazın:

- **Ne oldu** ve **ne bekliyordunuz**.
- **Ne zaman başladı** (saat dilimiyle) ve hâlâ sürüyor mu.
- Yeniden yazılmış değil, metin olarak kopyalanmış **tam hata mesajı**.
- Size tekrar yaptırmamamız için **zaten denedikleriniz**.
- **Son zamanlarda neyin değiştiği:** güncellemeler, yeni bir güvenlik duvarı kuralı, bir DNS değişikliği, yeni bir eklenti.

Ağ sorunlarında en çok sizin tarafınızdan yapılan ölçümler yardımcı olur. Sunucunuzun adresine karşı bunlardan birini çalıştırıp çıktıyı talebe yapıştırın:

**Linux ve macOS**

```bash
mtr -rwc 50 203.0.113.10
```

`mtr` kurulu değilse `traceroute 203.0.113.10` kullanın.
**Windows**

```powershell
pathping 203.0.113.10
```

Web sitesi sorunlarında yanıt başlıklarını ve ilgili kayıt satırlarını ekleyin:

```bash
curl -I https://example.com
sudo journalctl -u nginx --since "1 hour ago"
```

`nginx` yerine web sunucunuzun servis adını yazın (Ubuntu ve Debian'da `apache2`).

> **İpucu**
>
> Talebin mesaj kutusu Markdown destekler. Komut çıktısını okunur kalması için bir kod bloğuna koyun (araç çubuğundaki **Kod bloğu** düğmesi).

## Erişimi güvenle paylaşın

- **Müşteri paneli şifrenizi**, kart bilgilerinizi veya başka ödeme verilerini bir talepte asla göndermeyin.
- Çoğu sorun sunucu şifreleriniz olmadan teşhis edilebilir. Ekibimizin giriş yapması gerekirse bunu talepte ister. Bu durumda bu iş için ekleyip sonra kaldıracağınız **geçici bir kullanıcıyı** veya **SSH anahtarını** tercih edin.
- Şifreleri veya anahtarları asla talep başlığına yazmayın.
- Talep kapandıktan sonra **şifreyi değiştirin** veya anahtarı kaldırın.

## Her adımın rehberi

- [Destek talebi açın](/guides/open-a-support-ticket): departmanı seçin, formu doldurun ve dosya ekleyin.
- [Talepleri yanıtlayın ve kapatın](/guides/reply-to-and-close-tickets): yazışmayı takip edin, bilgi ekleyin, talebi kapatın ve yanıtımızı değerlendirin.
- [Ağ durumu ve duyurular](/guides/network-status-and-announcements): kesintiler, planlı bakımlar ve haberler.
- [Rehberlerde ve yardımda arama](/guides/search-guides-and-help): istediğiniz an kendiniz bulabileceğiniz yanıtlar.

## Sorun giderme

**Destek › Destek Talepleri veya Yeni Destek Talebi görünmüyor.** Giriş yaptığınızdan emin olun. Kullanıcınız hesap sahibi tarafından davet edildiyse ondan **Kullanıcı Yönetimi** altında size talep izinlerini vermesini isteyin. Bkz. [kullanıcılar ve kişiler](/guides/users-and-contacts).

**Talebimle ilgili e-posta gelmedi.** İstenmeyen posta klasörüne ve hesap menüsü › **Gönderilen E-Postalar** sayfasına bakın. Talep ve tüm yanıtlar yine de **Destek › Destek Talepleri** altında listelenir.

**Aradığım bir talep listede yok.** Arama alanını temizleyin ve **Tüm durumlar**'ı seçin. Kullanıcınız birden fazla müşteri hesabını açabiliyorsa bir talep yalnızca açıldığı hesapta görünür. Bkz. [hesaplar arasında geçiş](/guides/switch-between-accounts).

## Sonraki adımlar

- Yeni bir talep başlatın: [destek talebi açın](/guides/open-a-support-ticket).
- Destekten neler bekleyebileceğiniz: [destek SSS](/guides/support-faq).
- Sunucu şu anda mı kapalı? [Sunucuya erişilemiyor](/guides/server-unreachable).

## Sık sorulan sorular

### Destekle iletişim için hesabım olması gerekir mi?

Destek talebi açmak için evet: sorduğunuz hizmeti ekibimizin görebilmesi için müşteri paneline giriş yapın. Henüz hesabınız yoksa web sitemizdeki iletişim formunu kullanın.

### E-postayla yanıt verebilir miyim?

Evet. Yeni bir talebin onay sayfasında da yazdığı gibi ekibimiz talep sayfasında ve e-postayla yanıt verir; siz de iki yoldan biriyle yanıtlayabilirsiniz. Yanıtınızın doğru talebe eklenmesi için talebin ait olduğu e-posta adresinden yazın.

### Talepte şifre göndermeli miyim?

Hayır. Müşteri paneli şifrenizi veya kart bilgilerinizi asla göndermeyin. Çoğu sorun sunucu şifreleri olmadan teşhis edilebilir. Ekibimizin sunucunuza giriş yapması gerekirse bunu talepte ister; bu durumda sonradan kaldıracağınız geçici bir kullanıcı veya SSH anahtarı daha güvenlidir.

### Yeni yanıt etiketi ne anlama gelir?

Ekibimiz yanıt verdi ve siz talebi o zamandan beri açmadınız. Yanıtı okumak için talebi açın.

### Her mesaj için yeni bir talep mi açmalıyım?

Hayır. Tüm geçmiş tek yerde kalsın diye mevcut talebi yanıtlayın. Yalnızca farklı bir sorun veya hizmet için yeni destek talebi açın.

---

Kaynak: <https://hyperdc.com/tr/guides/support/support-tickets>\
Son güncelleme: 2026-10-09