# Sohbette dosya ve ekran görüntüsü gönderin

> Canlı sohbette ekibimize ekran görüntüsü ve kayıt dosyası gönderin: ekleyin, sürükleyip bırakın veya yapıştırın; görselleri açın ve dosyaları indirin.

Zorluk: Başlangıç\
Denendiği sistemler: HyperDC website, HyperDC client area

Bir ekran görüntüsü veya kayıt dosyası bir sorunu çoğu zaman tarif etmekten daha hızlı anlatır. Canlı sohbette dosyaları aynı yazışma içinde ekibimize gönderebilirsiniz. Bu rehber nasıl yapılacağını gösterir.

## Başlamadan önce

- Önce bir sohbet başlatın (bkz. [bizimle canlı sohbet edin](/guides/chat-with-us-live)): dosyalar süren bir yazışmanın içinde gönderilir.
- Dosyanın ne gösterdiğini kontrol edin. Göndermeden önce ekran görüntülerinde **şifreleri, anahtarları ve kart bilgilerini gizleyin**, kayıt dosyalarından çıkarın.
- HAR dosyaları (tarayıcınızın geliştirici araçlarıyla kaydedilen ağ kayıtları) oturum çerezlerinizi içerebilir. Yalnızca ekibimiz istediğinde gönderin ve ardından oturumu kapatıp yeniden giriş yapın.

## 1. adım: Dosya ekleyin

![Mesaj alanının altında ataş düğmesi, yazışmada gösterilen bir ekran görüntüsü ve kart olarak gösterilen bir kayıt dosyasıyla bir yazışma](https://hyperdc.com/templates/hyperdc/img/docs/send-files-in-chat/files.tr.webp "1 Dosya ekle, 2 ekran görüntüsü yazışmada görünür, 3 diğer dosyalar adı ve boyutuyla kart olarak görünür.")

Size en kolay gelen yolu kullanın:

- **Dosya ekle:** mesaj alanının altındaki ataşı seçin ve bir ya da daha fazla dosya seçin.
- **Sürükleyip bırakın:** dosyaları bilgisayarınızdan sohbet penceresine sürükleyin ve **Göndermek için dosyaları buraya bırakın** görününce bırakın.
- **Yapıştırın:** bir ekran görüntüsünü kopyalayın (örneğin Print Screen tuşu veya ekran alıntısı aracıyla) ve Ctrl + V ile mesaj alanına yapıştırın.

Her dosya yüklenirken bir ilerleme çubuğu gösterir. **Yüklemeyi iptal et** (✕) yüklemeyi durdurur; bir yükleme başarısız olursa **Tekrar dene**'yi seçin.

**Doğrulama:** dosya, mesajlarınız gibi yazışmanın sağ tarafında görünür. Görseller önizleme olarak, diğer dosyalar adı, boyutu ve türüyle bir kart olarak gösterilir.

> **Bilgi**
>
> Ataşı göremiyorsanız sohbetinizde henüz dosya gönderilmesine izin verilmiyor. Giriş yapmış müşteriler genellikle hemen dosya gönderebilir; ziyaretçiyseniz sohbette sorun, ekibimiz bir dosyaya ihtiyaç duyduğunda izin verir. O zamana kadar kayıt satırlarını metin olarak yapıştırın.

## 2. adım: Görselleri açın ve dosyaları indirin

- **Görseller:** bir görseli görüntüleyicide açmak için seçin. Yakınlaştırın, sohbetteki görseller arasında ok tuşlarıyla geçin ve görüntüleyiciyi Esc ile kapatın.

![Yakınlaştırma, indirme ve kapatma düğmeleriyle görüntüleyicide açılmış, sohbetten bir görsel](https://hyperdc.com/templates/hyperdc/img/docs/send-files-in-chat/lightbox.tr.webp "Görseller görüntüleyicide açılır; yakınlaştırabilir ve indirebilirsiniz.")

- **Diğer dosyalar:** dosyayı indirmek için kartı seçin.

Ekibimizin size gönderdiği dosyalar da aynı şekilde yazışmanın sol tarafında görünür.

## Sorun giderme

**"…: bu dosya türüne izin verilmiyor."** Sohbet bu tür bir dosyayı kabul etmiyor. Ekran görüntüsünü PNG veya JPEG olarak kaydedin, bir kaydı metin olarak yapıştırın ya da birden fazla dosyayı bir ZIP arşivine koyun.

**"… çok büyük (en fazla … MB)."** Mesaj sınırı belirtir. Dosyayı ZIP arşivine sıkıştırın, ekran görüntüsünü kırpın veya kaydın yalnızca ilgili bölümünü gönderin.

**"Bu sohbette dosya yükleme kullanılamıyor."** Sohbetinizde dosya gönderilmesine izin verilmiyor (yukarıdaki kutuya bakın).

**"Yükleme başarısız oldu".** Yükleme sırasında bağlantınız koptu. **Tekrar dene**'yi seçin.

## Sonraki adımlar

- Aynı sohbete başka bir cihazda devam edin: [başka bir cihazda sohbete devam edin](/guides/continue-a-chat-on-another-device).
- Çok sayıda dosya gerektiren uzun incelemeler için: [destek talepleri](/guides/support-tickets).

## Sık sorulan sorular

### Sohbetimde neden ataş simgesi yok?

O sohbette henüz dosya gönderilmesine izin verilmiyor. Giriş yapmış müşteriler genellikle hemen dosya gönderebilir; ziyaretçiler için ekibimiz bir dosyaya ihtiyaç duyduğunda izin verir. Sohbette sorun.

### Hangi dosyaları gönderebilirim?

Ekibimiz listeyi değiştirmediyse görseller, PDF, metin ve kayıt dosyaları, CSV, ZIP, JSON ve HAR gibi yaygın biçimler. Bir tür kabul edilmezse veya dosya çok büyükse sohbet bunu hemen söyler.

### Dosyalarımı kim açabilir?

Kendi sohbet pencerenizde siz ve ekibimiz. İndirme bağlantıları yalnızca yazışmanın bulunduğu tarayıcıda ve sınırlı bir süre çalışır.

### Gönderdiğim bir dosyayı silebilir miyim?

Sohbetten silemezsiniz. Yanlışlıkla bir şey gönderdiyseniz sohbette ekibimize söyleyin.

---

Kaynak: <https://hyperdc.com/tr/guides/support/send-files-in-chat>\
Son güncelleme: 2026-10-10