# Destek SSS: HyperDC'den nasıl yardım alırsınız?

> HyperDC desteğine nasıl ulaşılır, bildirime neler eklenir, kesintiler nerede görülür, kendi yönettiğiniz sunucularda destek neyi kapsar ve erişim nasıl verilir.

Zorluk: Başlangıç\
Denendiği sistemler: HyperDC client area

Yardım almakla ilgili kısa yanıtlar. Destek bildirimleri için adım adım rehber [destek bildirimleri](/guides/support-tickets) sayfasındadır.

## Yardım almak

### Destekle nasıl iletişime geçerim?

Müşteri paneline giriş yapın ve **Yeni Destek Bildirimi**'ni seçin. Bildirim ilgili olduğu hizmete bağlanır; böylece ekibimiz ayrıntıları hemen görür. Yanıtlar e-postayla ve **Destek › Destek Bildirimleri** altında gelir.

### Henüz bir hesabım yok.

Sipariş öncesi sorular için [iletişim formunu](/contact-us) kullanın.

### Bildirimim neleri içermeli?

- **İlişkili Hizmet** altında seçilen hizmet.
- Ne olduğu, ne beklediğiniz ve ne zaman başladığı (saat dilimiyle).
- Metin olarak kopyalanmış tam hata mesajı.
- Zaten denedikleriniz ve son zamanlarda neyin değiştiği.
- Ağ sorunlarında: bilgisayarınızdan `mtr` veya `pathping` çıktısı.

### Bir şeyi nasıl acil olarak işaretlerim?

Kesintiler ve güvenlik sorunları için **Aciliyet: Yüksek** seçin. Her sorun için bir bildirim kullanın ve yeni bilgileri aynı bildirime yanıt olarak ekleyin.

## Bildirim açmadan önce

### Bilinen kesintileri nerede görebilirim?

Müşteri panelinde **Destek › Sunucu/Ağ Durumu** altında. Bilinen kesintiler ve planlı bakımlar güncellemeleriyle birlikte orada listelenir.

### Sık yapılan işler için belgeler var mı?

Evet, bu rehberler. Popüler başlangıç noktaları: [SSH bağlantı sorunları](/guides/ssh-connection-problems), [sunucuya erişilemiyor](/guides/server-unreachable), [web sitesi 502, 503 ve 504 hataları](/guides/website-502-503-504) ve [e-posta teslim edilebilirliği](/guides/email-deliverability).

## Desteğin kapsamı

### Sunucumdaki yazılımları siz mi yönetiyorsunuz?

VPS, VDS ve dedicated sunucular **kendi yönettiğiniz** sunuculardır: işletim sistemini ve uygulamalarınızı siz kurar, yapılandırır ve güvenli hale getirirsiniz. Platform, ağ ve donanım bizim sorumluluğumuzdadır ve ekibimiz erişim, ağ sorunları, yeniden kurulum ve ters DNS gibi hizmetinizle ilgili sorularda yardımcı olur.

### Web hosting için durum nedir?

Hosting planlarında sunucuyu ve yazılımını biz işletir ve bakımını yaparız; siz sitelerinizi, e-postanızı ve veritabanlarınızı kontrol panelinden yönetirsiniz.

## Güvenlik ve gizlilik

### Bir bildirimde şifre göndermeli miyim?

Yalnızca ekibimiz bir sorunu çözmek için erişim isterse. Sonradan kaldıracağınız geçici bir kullanıcıyı veya SSH anahtarını tercih edin ve bildirim kapandıktan sonra şifreyi değiştirin. Şifreleri asla bildirim başlığına yazmayın.

### Bir talebin sizden geldiğini nasıl doğruluyorsunuz?

Müşteri panelinden gelen talepler oturum açmış hesabınızdan gelir. Hesabınızı [iki aşamalı doğrulama](/guides/account-security-two-factor) ile koruyun ve her iş arkadaşınıza kendi kullanıcısını verin.

### Kötüye kullanımı nasıl bildiririm?

Web sitesi veya sunucu adresini, gözlemlediklerinizi ve ne zaman olduğunu belirterek **support@hyperdc.com** adresine e-posta gönderin. Bkz. [kötüye kullanım SSS](/guides/abuse-faq).

## Sonraki adımlar

- Bildirimi doğru açın: [destek bildirimleri](/guides/support-tickets).
- Fatura soruları: [fatura SSS](/guides/billing-faq).

## Sık sorulan sorular

### Destekle nasıl iletişime geçerim?

Müşteri paneline giriş yapın ve ekibimizin sorduğunuz hizmeti görebilmesi için bir destek bildirimi açın. Her yanıtı bildirim sayfasında ve e-postayla takip edebilirsiniz.

### Hesabım olmadan sizinle iletişime geçebilir miyim?

Evet. Sipariş öncesi sorular için web sitemizdeki iletişim formunu kullanın; hesabınızın olması gerekmez.

### Bir bildirime neler eklemeliyim?

Hizmeti, ne olduğunu ve ne zaman olduğunu (saat dilimiyle), tam hata mesajını, denediklerinizi ve son zamanlarda neyin değiştiğini. Ekran görüntüleri ve komut çıktıları yardımcı olur.

### Sunucumdaki yazılımları siz mi yönetiyorsunuz?

VPS, VDS ve dedicated sunucular kendi yönettiğiniz sunuculardır: işletim sistemini ve uygulamalarınızı siz yönetirsiniz. Platform, ağ ve donanım bizim sorumluluğumuzdadır ve ekibimiz hizmetinizle ilgili sorularda yardımcı olur.

### Kötüye kullanımı nasıl bildiririm?

Web sitesinin veya sunucunun adresini, gözlemlediklerinizi ve ne zaman olduğunu belirterek ayrıntıları support@hyperdc.com adresine e-postayla gönderin.

---

Kaynak: <https://hyperdc.com/tr/guides/faq/support-faq>\
Son güncelleme: 2026-10-09