Hızla çözülen bir destek bildirimi açın

Ekibimiz destek bildirimleri üzerinden müşteri panelinde çalışır. Bir bildirim tüm konuşmayı tek yerde tutar, ilgili hizmete bağlanır ve ek dosya taşıyabilir. Bu rehber bildirimin nasıl açılacağını ve ilk yanıtın sorunu çözebilmesi için nelerin ekleneceğini gösterir.

Bildirim açmadan önce

• Destek › Sunucu/Ağ Durumu sayfasına bakın. Bilinen kesintiler ve planlı bakımlar orada listelenir. Sorununuz bunlardan biriyle eşleşiyorsa bildirim açmak yerine güncellemeleri takip edin.
• Rehberlerde arayın. Birçok yaygın sorunun adım adım çözümü vardır; örneğin SSH bağlantı sorunları veya web sitesi 502, 503 ve 504 hataları.
• Henüz müşteri değil misiniz? Sipariş öncesi sorular için iletişim formunu kullanın.

1. adım: Bildirimi açın

1. Giriş yapın ve menüden Yeni Destek Bildirimi'ni seçin.
2. Sorunuza uyan departmanı seçin; örneğin teknik destek veya fatura.
3. Formu doldurun:
   • Başlık: kısa bir özet; örneğin "VPS'e 14:20 UTC'den beri SSH ile erişilemiyor".
   • İlişkili Hizmet: bildirimin ilgili olduğu hizmeti seçin. Böylece ekibimiz bilgilerini hemen görür.
   • Aciliyet: kesinti veya güvenlik sorunu için Yüksek, sorular ve planlı değişiklikler için Orta veya Düşük.
   • Mesaj: aşağıda anlatılan ayrıntılar.
   • Eklentiler: ekran görüntüleri, kayıt alıntıları veya komut çıktıları.
4. Bildirim Gönder'i seçin.

Doğrulama: bir onay sayfası bildirim numarasını gösterir ve bir onay e-postası gelir.

2. adım: Üzerinde çalışılabilecek bir mesaj yazın

Şunları ekleyin:

• Ne oldu ve ne bekliyordunuz.
• Ne zaman başladı (saat dilimiyle) ve hâlâ sürüyor mu.
• Yeniden yazılmış değil, metin olarak kopyalanmış tam hata mesajı.
• Size tekrar yaptırmamamız için zaten denedikleriniz.
• Son zamanlarda neyin değiştiği: güncellemeler, yeni bir güvenlik duvarı kuralı, bir DNS değişikliği, yeni bir eklenti.

Ağ sorunlarında en çok sizin tarafınızdan yapılan ölçümler yardımcı olur. Sunucunuzun adresine karşı bunlardan birini çalıştırıp çıktıyı yapıştırın:

mtr -rwc 50 203.0.113.10

pathping 203.0.113.10

Web sitesi sorunlarında yanıt başlıklarını ve ilgili kayıt satırlarını ekleyin:

curl -I https://example.com
sudo journalctl -u nginx --since "1 hour ago"

nginx yerine web sunucunuzun servis adını yazın (Ubuntu ve Debian'da apache2).

3. adım: Erişimi güvenle paylaşın

Çoğu sorun şifreleriniz olmadan teşhis edilebilir. Ekibimizin giriş yapması gerekirse:

• Bu iş için ekleyip sonra kaldıracağınız geçici bir kullanıcıyı veya SSH anahtarını tercih edin.
• Şifreleri asla bildirim başlığına yazmayın.
• Bildirim kapandıktan sonra şifreyi değiştirin veya anahtarı kaldırın.

4. adım: Bildirimi takip edin ve kapatın

Yanıtlar e-postayla gelir ve Destek › Destek Bildirimleri altında görünür. Bildirim durumları sıranın kimde olduğunu gösterir:

Yeni bilgileri aynı bildirime Yanıtla ile ekleyin. Sorun çözüldüğünde Bildirimi Kapat'ı seçin.

Sorun giderme

Yeni Destek Bildirimi menüsünü bulamıyorum. Giriş yaptığınızdan emin olun. Kullanıcınız hesap sahibi tarafından davet edildiyse ondan Kullanıcı Yönetimi altında size bildirim izinleri vermesini isteyin.

Onay e-postası gelmedi. İstenmeyen posta klasörüne ve hesap menüsü › Gönderilen E-Postalar sayfasına bakın. Bildirim yine de Destek › Destek Bildirimleri altında listelenir.

Ek dosyam reddedildi. Yalnızca belirli dosya türlerine ve boyutlarına izin verilir. Metin çıktısını mesaja yapıştırın ya da ekran görüntülerini sıkıştırın.

Sonraki adımlar

• Destekten neler bekleyebileceğiniz: destek SSS.
• Sunucu şu anda mı kapalı? Sunucuya erişilemiyor.
• Hesabınızı güvende tutun: iki aşamalı doğrulama.