# Hızla çözülen bir destek bildirimi açın

> HyperDC destek bildirimini açma, takip etme ve kapatma; ekibimizin ilk yanıtta harekete geçebilmesi için nelerin ekleneceği ve erişimin güvenle paylaşılması.

Zorluk: Başlangıç\
Denendiği sistemler: HyperDC client area, Ubuntu 24.04 LTS, Debian 13, Windows 11

Ekibimiz destek bildirimleri üzerinden müşteri panelinde çalışır. Bir bildirim tüm konuşmayı tek yerde tutar, ilgili hizmete bağlanır ve ek dosya taşıyabilir. Bu rehber bildirimin nasıl açılacağını ve ilk yanıtın sorunu çözebilmesi için nelerin ekleneceğini gösterir.

## Bildirim açmadan önce

- **Destek › Sunucu/Ağ Durumu sayfasına bakın.** Bilinen kesintiler ve planlı bakımlar orada listelenir. Sorununuz bunlardan biriyle eşleşiyorsa bildirim açmak yerine güncellemeleri takip edin.
- **Rehberlerde arayın.** Birçok yaygın sorunun adım adım çözümü vardır; örneğin [SSH bağlantı sorunları](/guides/ssh-connection-problems) veya [web sitesi 502, 503 ve 504 hataları](/guides/website-502-503-504).
- **Henüz müşteri değil misiniz?** Sipariş öncesi sorular için [iletişim formunu](/contact-us) kullanın.

## 1. adım: Bildirimi açın

1. Giriş yapın ve menüden **Yeni Destek Bildirimi**'ni seçin.
2. Sorunuza uyan departmanı seçin; örneğin teknik destek veya fatura.
3. Formu doldurun:
   - **Başlık:** kısa bir özet; örneğin "VPS'e 14:20 UTC'den beri SSH ile erişilemiyor".
   - **İlişkili Hizmet:** bildirimin ilgili olduğu hizmeti seçin. Böylece ekibimiz bilgilerini hemen görür.
   - **Aciliyet:** kesinti veya güvenlik sorunu için **Yüksek**, sorular ve planlı değişiklikler için **Orta** veya **Düşük**.
   - **Mesaj:** aşağıda anlatılan ayrıntılar.
   - **Eklentiler:** ekran görüntüleri, kayıt alıntıları veya komut çıktıları.
4. **Bildirim Gönder**'i seçin.

**Doğrulama:** bir onay sayfası bildirim numarasını gösterir ve bir onay e-postası gelir.

## 2. adım: Üzerinde çalışılabilecek bir mesaj yazın

Şunları ekleyin:

- **Ne oldu** ve **ne bekliyordunuz**.
- **Ne zaman başladı** (saat dilimiyle) ve hâlâ sürüyor mu.
- Yeniden yazılmış değil, metin olarak kopyalanmış **tam hata mesajı**.
- Size tekrar yaptırmamamız için **zaten denedikleriniz**.
- **Son zamanlarda neyin değiştiği:** güncellemeler, yeni bir güvenlik duvarı kuralı, bir DNS değişikliği, yeni bir eklenti.

Ağ sorunlarında en çok sizin tarafınızdan yapılan ölçümler yardımcı olur. Sunucunuzun adresine karşı bunlardan birini çalıştırıp çıktıyı yapıştırın:

**Linux ve macOS**

```bash
mtr -rwc 50 203.0.113.10
```

`mtr` kurulu değilse `traceroute 203.0.113.10` kullanın.
**Windows**

```powershell
pathping 203.0.113.10
```

Web sitesi sorunlarında yanıt başlıklarını ve ilgili kayıt satırlarını ekleyin:

```bash
curl -I https://example.com
sudo journalctl -u nginx --since "1 hour ago"
```

`nginx` yerine web sunucunuzun servis adını yazın (Ubuntu ve Debian'da `apache2`).

## 3. adım: Erişimi güvenle paylaşın

Çoğu sorun şifreleriniz olmadan teşhis edilebilir. Ekibimizin giriş yapması gerekirse:

- Bu iş için ekleyip sonra kaldıracağınız **geçici bir kullanıcıyı** veya **SSH anahtarını** tercih edin.
- Şifreleri asla bildirim başlığına yazmayın.
- Bildirim kapandıktan sonra **şifreyi değiştirin** veya anahtarı kaldırın.

## 4. adım: Bildirimi takip edin ve kapatın

Yanıtlar e-postayla gelir ve **Destek › Destek Bildirimleri** altında görünür. Bildirim durumları sıranın kimde olduğunu gösterir:

| Durum | Anlamı |
|---|---|
| **Açık** | Ekibimizi bekliyor |
| **Yanıtlandı** | Yanıt verdik; sıra sizde |
| **Müşteri Yanıtı** | Siz yanıt verdiniz; ekibimizi bekliyor |
| **İşlemler Sürüyor** | Ekibimiz üzerinde çalışıyor |
| **Beklemede** | İlgili bir işi bekliyor; bildirimi güncelleyeceğiz |
| **Kapandı** | Çözüldü; sorun tekrar ederse yanıtlayın veya yeni bildirim açın |

Yeni bilgileri aynı bildirime **Yanıtla** ile ekleyin. Sorun çözüldüğünde **Bildirimi Kapat**'ı seçin.

## Sorun giderme

**Yeni Destek Bildirimi menüsünü bulamıyorum.** Giriş yaptığınızdan emin olun. Kullanıcınız hesap sahibi tarafından davet edildiyse ondan **Kullanıcı Yönetimi** altında size bildirim izinleri vermesini isteyin.

**Onay e-postası gelmedi.** İstenmeyen posta klasörüne ve hesap menüsü › **Gönderilen E-Postalar** sayfasına bakın. Bildirim yine de **Destek › Destek Bildirimleri** altında listelenir.

**Ek dosyam reddedildi.** Yalnızca belirli dosya türlerine ve boyutlarına izin verilir. Metin çıktısını mesaja yapıştırın ya da ekran görüntülerini sıkıştırın.

## Sonraki adımlar

- Destekten neler bekleyebileceğiniz: [destek SSS](/guides/support-faq).
- Sunucu şu anda mı kapalı? [Sunucuya erişilemiyor](/guides/server-unreachable).
- Hesabınızı güvende tutun: [iki aşamalı doğrulama](/guides/account-security-two-factor).

## Sık sorulan sorular

### Destekle iletişim için hesabım olması gerekir mi?

Bildirim açmak için evet: sorduğunuz hizmeti görebilmemiz için müşteri paneline giriş yapın. Henüz hesabınız yoksa web sitemizdeki iletişim formunu kullanın.

### E-postayla yanıt verebilir miyim?

Evet. Bildirim e-postalarımıza verdiğiniz yanıtlar bildirime eklenir. Her bildirimi Destek › Destek Bildirimleri altında da takip edip yanıtlayabilirsiniz.

### Sunucu şifremi bildirimde göndermeli miyim?

Yalnızca ekibimiz sorunu çözmek için erişim isterse. Sonradan kaldırabileceğiniz geçici bir kullanıcıyı veya SSH anahtarını tercih edin ve bildirim kapandıktan sonra şifreyi değiştirin.

### Aciliyet ayarı neyi değiştirir?

Ekibimizin hangi bildirimlerin önce ele alınması gerektiğini görmesine yardımcı olur. Kesintiler ve güvenlik sorunları için Yüksek, sorular ve planlı değişiklikler için Orta veya Düşük seçin.

### Her mesaj için yeni bir bildirim mi açmalıyım?

Hayır. Tüm geçmiş tek yerde kalsın diye mevcut bildirimi yanıtlayın. Yalnızca farklı bir sorun veya hizmet için yeni bildirim açın.

---

Kaynak: <https://hyperdc.com/tr/guides/client-area/support-tickets>\
Son güncelleme: 2026-10-09